Zoho Desk
Suport pe tichete, cu context complet despre client
Desk adună solicitările din email, telefon, chat și rețele sociale într-o singură coadă de lucru, cu priorități, responsabili și termene clare.
Suport
Zoho Voice
Telefonie de business integrată în fluxul de lucru
Voice aduce centrala telefonică în aceeași platformă cu CRM-ul și cu suportul, astfel încât fiecare apel are context și lasă urmă. Agentul vede cine sună înainte să răspundă, iar conversația se salvează pe fișa clientului.
Zoho Voice conectat la restul aplicațiilor din companie
Funcționalități cheie
Ce face concret Zoho Voice
- Numere locale și internaționale, cu distribuție a apelurilor pe echipe și competențe
- Meniu vocal interactiv configurabil, cu mesaje în limba română
- Apelare cu un clic direct din CRM și din Desk, fără formare manuală a numărului
- Înregistrarea apelurilor, note pe apel și transcrieri pentru analiză ulterioară
- Coadă de așteptare, transfer, apel în așteptare și mesagerie vocală pe email
- Monitorizarea apelurilor în timp real și modul de asistență discretă pentru coordonatori
- Mesagerie text de business pe același număr, unde este disponibilă
- Rapoarte pe volum de apeluri, timp de așteptare, apeluri pierdute și performanță pe agent
De ce Svennis
Cum implementăm Zoho Voice
Migrarea telefoniei este sensibilă, așa că o planificăm în detaliu. Portăm numerele, reconstruim meniul vocal și testăm fiecare traseu de apel înainte de a comuta traficul pe noua centrală.
- Inventariem numerele, traseele de apel și programul de lucru pe fiecare departament
- Configurăm meniul vocal, cozile și regulile de escaladare, cu mesaje înregistrate profesional
- Integrăm telefonia cu CRM și Desk, pentru afișarea fișei clientului la apel
- Testăm scenariile de apel și facem comutarea în afara orelor de vârf
Scenarii tipice
Când are sens Zoho Voice
Echipe de suport telefonic care au nevoie de evidența apelurilor și a timpilor de așteptare
Departamente de vânzări care sună zilnic din listă și pierd timp cu formarea numerelor
Companii cu mai multe puncte de lucru care vor un singur număr public și rutare inteligentă
Integrări
Voice se integrează nativ cu Zoho CRM, Desk, Bigin, Recruit și Cliq, iar apelurile apar automat în istoricul înregistrării corespunzătoare. Pentru scenarii speciale de rutare sau raportare, extindem funcționalitatea prin API.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des clienții
Aveți o întrebare care nu se regăsește aici? Scrieți-ne și vă răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Putem păstra numerele actuale?
În majoritatea cazurilor da, prin portare. Verificăm din start fezabilitatea pentru fiecare număr și planificăm comutarea astfel încât să nu existe întrerupere a traficului.
Ce se întâmplă cu apelurile primite în afara programului?
Configurăm program de lucru pe departament, cu mesaj dedicat, redirecționare către mesageria vocală sau către un număr de urgență. Mesajele ajung pe email și pot genera automat tichet în Desk.
Se pot înregistra toate apelurile?
Da, cu mesaj de informare pentru apelant, conform cerințelor legale. Înregistrările se păstrează pe perioada stabilită de dumneavoastră și rămân accesibile din fișa clientului.
Se folosește frecvent împreună cu
Toate produseleZoho Assist
Asistență la distanță, sigură și fără instalări complicate
Assist deschide o sesiune de asistență la distanță în câteva secunde, direct din browser, fără ca utilizatorul să configureze nimic.
Suport
Zoho CRM
Centrul de comandă pentru întreaga activitate comercială
Zoho CRM adună lead-urile, oportunitățile, conturile și istoricul discuțiilor într-un singur loc, astfel încât echipa de vânzări să știe în orice moment ce urmează de făcut.
CRM
Demonstrație
Vedeți Zoho Voice configurat pe cazul dumneavoastră
Programăm o sesiune de 45 de minute în care pornim de la procesul dumneavoastră și arătăm exact ce ar însemna configurarea, migrarea datelor și integrările necesare.
