Zoho Assist
Asistență la distanță, sigură și fără instalări complicate
Assist deschide o sesiune de asistență la distanță în câteva secunde, direct din browser, fără ca utilizatorul să configureze nimic.
Suport
Zoho Desk
Suport pe tichete, cu context complet despre client
Desk adună solicitările din email, telefon, chat și rețele sociale într-o singură coadă de lucru, cu priorități, responsabili și termene clare. Agentul vede istoricul clientului și contractul de servicii înainte să răspundă, nu după.
Zoho Desk conectat la restul aplicațiilor din companie
Funcționalități cheie
Ce face concret Zoho Desk
- Tichete multicanal din email, telefon, chat, portal și rețele sociale, într-o consolă unică
- Acorduri de nivel al serviciului cu escaladare automată la depășirea termenului
- Bază de cunoștințe publică și internă, cu sugestii automate de articole pentru agent
- Portal de client pentru urmărirea solicitărilor și consultarea istoricului
- Automatizări, reguli de atribuire și macro-uri pentru răspunsuri repetitive
- Rapoarte pe timp de primă reacție, timp de rezolvare, satisfacție și încărcarea echipei
- Detectarea coliziunilor între agenți, ca doi oameni să nu răspundă la același tichet
- Chestionare de satisfacție trimise automat la închiderea solicitării
De ce Svennis
Cum implementăm Zoho Desk
Configurăm Desk pornind de la promisiunea comercială pe care o faceți clienților. Termenii contractuali devin acorduri de nivel al serviciului urmărite automat, iar rutarea reflectă competențele reale ale echipei.
- Definim categoriile de solicitări, prioritățile și termenele de răspuns pe tip de client
- Configurăm departamentele, regulile de rutare, escaladările și șabloanele de răspuns
- Structurăm baza de cunoștințe și publicăm portalul de client în limba română
- Conectăm Desk la CRM și instalăm dashboard-urile de urmărire pentru coordonator
Scenarii tipice
Când are sens Zoho Desk
Companii cu contracte de mentenanță care trebuie să demonstreze respectarea termenelor
Echipe de suport care pierd solicitări între căsuțe de email partajate și mesaje directe
Organizații care vor să reducă volumul de tichete prin autoservire și bază de cunoștințe
Integrări
Desk se leagă nativ de Zoho CRM, SalesIQ, Assist, Projects, Analytics și Cliq. Se conectează la centrale telefonice, la WhatsApp Business și, prin API sau Zoho Flow, la sistemele interne de facturare sau logistică.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des clienții
Aveți o întrebare care nu se regăsește aici? Scrieți-ne și vă răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Putem păstra adresa de suport actuală?
Da. Adresa existentă se redirecționează către Desk, iar clienții continuă să scrie la aceeași adresă. Răspunsurile pleacă tot de acolo, cu semnătura companiei.
Cum urmărim respectarea termenelor contractuale?
Configurăm acorduri de nivel al serviciului pe tip de client și prioritate, cu avertizări înainte de depășire și escaladare automată. Rapoartele arată procentul de respectare pe fiecare perioadă.
Este nevoie de un portal separat pentru clienți?
Nu, portalul face parte din Desk. Îl publicăm pe subdomeniul dumneavoastră, cu identitatea vizuală a companiei, iar clienții își pot urmări solicitările fără să sune.
Se folosește frecvent împreună cu
Toate produseleZoho Voice
Telefonie de business integrată în fluxul de lucru
Voice aduce centrala telefonică în aceeași platformă cu CRM-ul și cu suportul, astfel încât fiecare apel are context și lasă urmă.
Suport
Zoho CRM
Centrul de comandă pentru întreaga activitate comercială
Zoho CRM adună lead-urile, oportunitățile, conturile și istoricul discuțiilor într-un singur loc, astfel încât echipa de vânzări să știe în orice moment ce urmează de făcut.
CRM
Demonstrație
Vedeți Zoho Desk configurat pe cazul dumneavoastră
Programăm o sesiune de 45 de minute în care pornim de la procesul dumneavoastră și arătăm exact ce ar însemna configurarea, migrarea datelor și integrările necesare.
